Studie: Verbraucher ziehen Dienstleister mit Service-Siegel vor

Das Hamburger Marktforschungsinstitut SPLENDID RESEARCH hat im Februar 2.400 Deutsche online zum Thema Service-Siegel befragt. Die Ergebnisse der Studie zeigen: Service-Siegel beeinflussen das Kaufverhalten positiv. Bei vergleichbaren Anbietern, ziehen 22 Prozent der Siegel-Kenner den zertifizierten Dienstleister vor. Zudem sind 43 Prozent bereit, dafür zumindest geringfügig höhere Preise in Kauf zu nehmen. „Neben den jeweiligen Kernbotschaften signalisiert ein Siegel auf einer übergeordneten Ebene das Bemühen um Kundenzufriedenheit und Transparenz“, sagt Thilo Kampffmeyer, Leiter der Studie. 45 Prozent der Verbraucher stimmen der Aussage zu, ein Dienstleister mit Siegel sei grundsätzlich glaubwürdiger als einer ohne. Für immerhin noch knapp ein Drittel der Deutschen steht eine Siegelauszeichnung für eine gesteigerte Beratungsqualität. Auch in der Touristik sorgen Siegel für Orientierung, wie beispielsweise TourCert, Qualitätsweg Wanderbares Deutschland, Q-Siegel oder GreenGlobe. Zur Studie