AUSGEBUCHT! Weiterbildung zum Thema "Zielführender Umgang mit Beschwerden und Bewertungen" mit Birgit Becker
22.08.2023
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In keinem anderen Moment einer Geschäftsbeziehung genießen Dienstleister:innen eine vergleichbar hohe Aufmerksamkeit und wertvolle Chance, die Beziehung zum Gast oder zu den Kunden auf- oder auszubauen. Und doch ist gerade der Umgang mit Reklamationen eine vielfach so ungeliebte Aufgabe, geht Lob – und damit Bestätigung der eigenen Leistung – noch zu oft in der Hektik des Arbeitsalltags ungenutzt unter. Dabei zahlen alle Aktivitäten rund um ein professionelles Erwartungs- und Feedbackmanagement auf den nachhaltigen Unternehmenserfolg ein. Sie stärken zudem das Selbstbewusstsein der touristischen Akteure und das Image der Betriebe. Nur wo fängt man da eigentlich an? Und was können wir für uns tun, um auch dann wieder gut mit uns und den Aufgaben zu sein, wenn es mal heftige Reaktionen gab?
Dem widmen wir uns in zwei spannenden und abwechslungsreichen Tagen mit diesen Inhalten:
- Service- und kundenorientiertes Arbeiten
- Verkaufsaktives Verhalten
- Umgang mit besonders (heraus-)fordernden Kunden
- Annehmen von Beschwerden, deren weiteren Lebensphasen und wie Sie gut danach/damit weiterarbeiten können
Es erwarten Sie ein hoher Praxisanteil und anregender Methodenmix, konkrete Handlungsempfehlungen und Raum zum Austausch und Netzwerken für alle Teilnehmenden.
Zielgruppe: Mitarbeitende in ihrem Unternehmen, die direkten Kundenkontakt haben (Rezeption, Touristinformationen, Freizeiteinrichtungen, etc.).
Zweitägige Präsenztermine:
AUSGEBUCHT! Heringsdorf (Insel Usedom)
- 23.10.23 von 09.00 - 16.00 Uhr
- 24.10.23 von 09.00 - 14.30 Uhr
AUSGEBUCHT! Schwerin
- 09.11.23 von 09.00 - 16.00 Uhr
- 10.11.23 von 09.00 - 14.30 Uhr
Eine Anmeldung ist aktuell nicht mehr möglich.
Für Rückfragen wenden Sie sich an: seminare@auf-nach-mv.de